O Booking.com é uma referência mundial no uso agressivo de “escassez”, um gatilho mental que busca convencer o usuário a agir (comprar) AGORA e não depois.
É impossível navegar por lá e não trombar com inúmeras chamadas para acelerar seu processo de decisão como “Há bastante procura por [CIDADE] nas datas que você selecionou” ou “Apenas 2 quartos restantes!”.
Essas estratégias funcionam mas não são exatamente uma inovação. Inúmeros outros sites fazem exatamente a mesma coisa.
Entretanto, o Booking utiliza uma outra estratégia de escassez mais sutil e que muitas vezes passa despercebida pelos usuários.
Você já se perguntou porque diabos o Booking exibe, em seus resultados de busca, hotéis que já estão lotados para a data que você selecionou (como na imagem deste post)? Afinal, isso não te ajuda em nada, certo?
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Eu mesmo já ouvi essa pergunta algumas vezes quando discutindo técnicas do Booking em palestras ou aulas.
Pois é. A resposta está na geração do sentimento de escassez.
Ao ver opções já indisponíveis no seu destino, naturalmente você tenderá a “sentir” que a demanda está alta no período em que você procura e que as melhores opções já estão acabando. Mesmo que isso não seja verdade e que sua viagem esteja marcada para daqui 1 ano.
Essa é uma mudança no mínimo “polêmica” mas que certamente gera resultados positivos para o Booking.
Aliás, o Booking é uma das empresas mais maduras em processos CRO no mundo. Tudo que está na interface do site certamente foi testado e provou cientificamente gerar resultados positivos para o negócio.
Você usaria a mesma técnica se fosse o responsável por um site semelhante? Já viu ou usou alguma outra estratégia de escassez que foge do padrão?